ACORDADA 1252/2018

En la ciudad de Asunción, Capital de la República del Paraguay a los diecinueve días del mes de junio del año dos mil dieciocho, siendo las once horas, estando reunidos en la Sala de Acuerdos de la Corte Suprema de Justicia, el Excmo. Señor Presidente Dr. José Raúl Torres Kirmser, y los Excmos. Señores Ministros Doctores, Miryam Peña Candia, Sindulfo Blanco, Antonio Fretes, Miguel Oscar Bajac Albertini, César Antonio Garay, Luis María Benítez Riera y Gladys Ester Bareiro de Módica; ante mí, el Secretario autorizante, DIJERON: Que, por Nota N° 029/18, los Miembros del Consejo de Administración de la Circunscripción Judicial de Caazapá, presentaron un Proyecto de “Protocolo Institucional sobre Procedimientos para la Atención al Público”, para estudio y consideración de la Corte Suprema de Justicia. La Dirección de Planificación y Desarrollo por Nota DP-CSJ N° 65/2018, sugirió la aprobación del dicho Protocolo, teniendo en cuenta que la implementación efectiva de la misma, contribuirá al Objetivo Estratégico (OE 1). Mejorar la prestación del servicio de justicia para la satisfacción de los usuarios y así mismo guarda relación con el OE 14. L14.3. (Plan Estratégico Institucional - PEI de la CSJ, 2016-2020). Que, la presente Acordada tiene por objeto establecer un mecanismo de acción a fin de fortalecer los servicios brindados de parte de los servidores junciales a los usuarios de justicia que acuden a la Sede de dicha Circunscripción Judicial. La Corte Suprema de Justicia tiene atribuciones para dictar todos los actos que sean necesarios para la mejor organización y eficiencia de la administración de justicia en su carácter de Superintendente de todos los organismos del Poder Judicial de conformidad con lo dispuesto por el Art. 259 numeral 1 de la Constitución Nacional y el Art. 3 inc. b) de la Ley 609/95 que organiza la Corte Suprema de Justicia. Por tanto, en uso de sus atribuciones, LA CORTE SUPREMA DE JUSTICIA Acuerda:

Artículo 1°.- Aprobar el “Protocolo Institucional sobre Procedimientos para la Atención al Público” de la Circunscripción Judicial de Caazapá, que forma parte de la presente Acordada, con 3 (tres) fojas.

Art. 2°.- Anotar, registrar, notificar.

Ante mí:

PROTOCOLO INSTITUCIONAL QUE CONTENGA LOS PROCEDIMIENTOS PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO.

Introducción:

Los Miembros del Consejo de Administración de la Circunscripción Judicial de Caazapá, en el Marco del Plan Estratégico, partiendo de los resultados de la Autoevaluación realizada a esta Circunscripción Judicial, conjuntamente con el equipo técnico de la Dirección de Cooperación y Asistencia Judicial Internacional, la Comisión de planificación, en cumplimiento de la Resolución N° 6375 de fecha 03 de mayo de 2016, dictada por la Corte Suprema de Justicia a los efectos de incorporar políticas sobre transparencia, rendición de cuentas e integridad. En ese sentido encontrándose uno de los resultados de autoevaluación como indicadores de riesgo “Protocolo institucional que contenga los procedimientos para atención al público”; Los Miembros del Consejo de Administración consideran necesario elaborar un procedimiento protocolar para seguir mejorando la atención al ciudadano que acude al Poder Judicial conforme a las expectativas de los usuarios de justicia y las políticas institucionales. Cabe destacar que la primera imagen que toman los ciudadanos al momento de establecer contacto con la institución es determinante en la percepción sobre la prestación del servicio y la satisfacción que pueden alcanzar; por tanto, el Objetivo Principal consiste en: establecer mecanismos que permitan fortalecer los servicios brindados de parte de los servidores judiciales a los usuarios de justicia que acuden a esta sede judicial, de tal manera que puedan ser atendida/os con eficiencia de parte del funcionario judicial.

Objetivo General

Establecer mecanismo de acción a fin de fortalecer los servicios brindados de parte de los servidores judiciales a los usuarios de justicia que acuden a la Sede Judicial.

Objetivos específicos:

Que el funcionario:

* Conozca el horario de atención al público, los días hábiles, la ubicación de la dependencia al cual pretenden acudir los usuarios de Justicia.

* Ofrezca la orientación e información requerida de manera personalizada e inmediata.

* Considere la importancia del ciclo del servicio que comienza en el momento en que la persona acude a la sede judicial a realizar algunos trámites o servicios, a través del canal de atención que estos decidan utilizar.

* De ninguna manera el funcionario, bajo ninguna circunstancia debe recibir pagos, regalos a cambio de un buen servicio al ciudadano. Dichas conductas violentan los atributos del buen servicio y su comisión conlleva responsabilidad penal y disciplinaria al funcionario.

Es bueno estar comprometido como un todo alrededor de valores, actitudes y por sobre todo en pensamiento, acción y sentimiento en función del ciudadano-usuario, para llegar a los objetivos y compromisos asumidos por el Poder Judicial. “El primer contacto entre el funcionario - usuario y la entidad tiene un valor significativo para percibir el grado de satisfacción de la atención, de modo que se pueda mejorar a diario”.

ACCIONES A REALIZAR PARA LA IMPLEMETACIÓN EFECTIVA DEL “PROTOCOLO INSTITUCIONAL QUE CONTENGA LOS PROCEDIMIENTOS PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO”

N° ACTIVIDAD RESPONSABLE

1. Presentación del Proyecto del Protocolo Institucional a la Comisión de Planificación Estratégica de la Circunscripción Judicial para Aprobación.

Presidente del Consejo de Administración.

2. Aprobación del “Protocolo institucional que contenga los procedimientos para atención al público” Consejo de Administración y Miembros de la Comisión de Planificación Estratégica.

3. Remisión a la Excma. Corte Suprema de Justicia del “Protocolo institucional que contenga los procedimientos para atención al público”, a los efectos de su reconocimiento.

Consejo de Administración

4. Difusión del “Protocolo institucional que contenga los procedimientos para atención al público”. A través de charlas, trípticos. Consejo de Administración y Recursos Humanos de esta Circunscripción Judicial.

5. Adquisición de las urnas para depositar sugerencias de los usuarios y evaluación de la calidad del servicio recibido. Administración de la Circunscripción Judicial.

6. Habilitación de Libros de registros en los sectores de acceso al público en la Sede Judicial. Consejo de Administración

7. Elaboración de un informe al término del año sobre los servicios prestados al usuario a partir de las sugerencias depositadas en las urnas por los usuarios de justicia.